1. Vem kan felanmäla?

Felanmälan ska göras av personer som är behöriga att representera anläggningen, till exempel en styrelsemedlem i en bostadsrättsförening eller utsedd kontaktperson hos ett företag.

Privata användare bör i första hand kontakta styrelsen eller företagets representant om de upplever problem med laddningen.

 

2. Så gör du en felanmälan

Skicka din felanmälan via e-post till:
felanmalan@smartchargebrf.se

Ange följande information i anmälan:

• Namn på förening, samfällighet eller företag

• Kontaktuppgifter till anmälaren

• Adress eller plats för den aktuella laddaren

• Kort beskrivning av problemet

• När felet uppstod

• Om möjligt: bifoga bilder eller skärmdumpar

 

3. Ärendehantering

• Vi bekräftar mottagandet av felanmälan inom kort

• Felsökning påbörjas normalt inom 24 timmar (vardagar)

• Vid behov av åtgärd på plats kontaktar vi den ansvariga för att boka tid

Alla ärenden loggas i vårt system för uppföljning och kvalitetssäkring.